Será que alguém já teve a mesma dúvida que você? Confira abaixo as perguntas frequentes dos internautas e veja se a sua está lá. Caso contrário, sinta-se a vontade para falar conosco.

Como proceder em casos de problemas de conexão?

Temos Suporte Técnico gratuito, disponível por telefone, disponível das 8h as 17:20h, de segunda a sexta e sabado das 8h as 12h. Disponibilizamos o Suporte OnLine disponível das 9h às 20h, todos os dias da semana. Há, ainda, o atendimento por telefone. Confira AQUI o número em nosso site.

Vocês garantem a velocidade na Internet?

Dentro dos fatores internos da LunaNet, sim. Garantimos a melhor velocidade e qualidade de sinal. Infelizmente, nem sempre a velocidade depende apenas dos nossos sistemas. Fatores externos, como a qualidade do servidor do site acesso e o próprio computador do usuário, podem comprometer a velocidade.

A mensalidade diminui de acordo com o número de assinantes?

Não. Para poder manter a qualidade e velocidade contratada, o valor da mensalidade não diminui com número maior de assinantes. Porém, a velocidade e a qualidade serão a mesma, ainda que haja muitos usuários na região.

Em condomínios a mensalidade é cobrada com as demais taxas do condomínio?

Não. Para evitar qualquer tipo de complicação para os clientes, a LunaNet optou por manter o contato direto, evitando passar pelas administradoras dos condomínios. Dessa forma, o atendimento e a cobrança são realizados sem complicações e livre da interferência de terceiros.

Quais as formas de pagamento?

Os valores referentes à instalação são pagos, juntamente à primeira mensalidade, no ato da instalação diretamente para o técnico. Os pagamentos seguintes podem ser feitos através de boleto bancário, débito em conta ou qualquer cartão de crédito.  

Existe um contrato mínimo de permanência com o serviço?

A LunaNet não possui planos de fidelidade obrigatórios. Se for de preferência do cliente, porém, é possível contratar plano com fidelidade de 12 meses.

Posso jogar online através da conexão Banda Larga LunaNet Inetnet Provider?

Sim. Todo sistema de acesso é protegido por um firewall localizado no próprio equipamento da residência, empresa ou prédio. De qualquer maneira, sempre indicamos que cada usuário possua seu próprio sistema de segurança. São muitos os jogos disponíveis na Internet e a conexão Banda Larga LunaNet permite que seus assinantes joguem online na maioria deles. O plano básico da Banda Larga LunaNet não oferece IP-válido ou fixo, o que poderá impedir que você hospede um jogo. Uma solução bastante simples é jogar em outros servidores, o que dispensa a necessidade de um IP.